民生银行广州东山支行联动警方，成功守护70万资金

近日，民生银行广州东山支行成功拦截一起诈骗预警案件，帮助受害人郭先生识破骗局、避免70余万元资金损失，以实际行动守护了客户的资金安全。

当天下午，客户郭先生神色焦急地走进东山支行，称未带银行卡却急需转账70余万元，要求办理实时换卡转账业务。因郭先生情绪激动，值班工作人员先将其引导至柜台安抚，随后通过柜台查询发现：郭先生的银行卡为异地卡，且已被限制非柜面业务，上锁原因是深圳、成都两地公安以“疑似受害人”为由，对账户进行了保护性止付。

营业部值班团队立即紧密配合：支行柜员先简单询问郭先生情况以初步了解转账背景，同时支行流程监控岗第一时间致电相关冻结机关，核实客户情况与账户冻结细节。经沟通得知，郭先生已于十日前在深圳某派出所录过口供，警方明确要求银行工作人员配合安抚客户，坚决阻止其资金转出，防止损失进一步扩大。最终，经过流程监控岗工作人员的耐心劝阻，郭先生同意放弃实时换卡转账，并表示将配合警方后续操作。

近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，各金融机构不断加强科技支撑、强化预警防范——积极运用大数据、人工智能等技术识别网络钓鱼、电信诈骗、交易欺诈等行为，着力推动构建数字风控体系，实现更精准化、体系化的反诈防控。

民生银行在日常工作中积极践行金融机构社会责任：定期开展各类反诈培训，提升员工业务办理时的警惕性；同时依托警银联动机制，为金融反诈工作持续助力，切实守护客户的资产安全。

民生银行广州分行

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